Conditions générales de vente

2. Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 16 juin 2026


2.1 Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre OuiGlow (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique effectuant un achat sur le site ouiglow.fr (ci-après « le Client »).

Tout achat passé sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Client déclare être majeur et avoir la capacité juridique de contracter.

2.2 Produits

OuiGlow commercialise des produits accessoire de beauté et autres objets du quotidien. Les produits sont livrés depuis des fournisseurs partenaires selon un modèle de dropshipping.

Les photographies et descriptions de produits sont présentées à titre illustratif. OuiGlow s'efforce de garantir la fidélité des visuels, mais de légères variations de couleur ou d'aspect peuvent exister selon les écrans.

2.3 Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). OuiGlow se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis. Seul le prix affiché au moment de la validation de la commande est applicable.

Les frais de livraison sont indiqués séparément lors de la finalisation de la commande.

2.4 Commande

La commande est validée après :

  • Sélection du ou des produits dans le panier
  • Renseignement des coordonnées de livraison
  • Choix du mode de paiement
  • Confirmation et paiement de la commande

Un email de confirmation de commande est automatiquement adressé au Client à l'adresse email fournie lors de la commande.

OuiGlow se réserve le droit d'annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d'erreur de prix manifeste, ou d'indisponibilité du produit. Le Client sera remboursé intégralement dans ce cas.

2.5 Paiement

Les paiements sont sécurisés et acceptés par les moyens suivants :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay

Les transactions sont sécurisées par le système de paiement Shopify Payments. OuiGlow ne stocke à aucun moment les données bancaires du Client.

2.6 Livraison

OuiGlow livre en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse, et au Luxembourg. Les délais et frais de livraison sont indiqués lors de la commande.

Délais indicatifs :

  • France métropolitaine : 5 à 12 jours ouvrés
  • Belgique, Luxembourg : 7 à 15 jours ouvrés
  • Suisse : 10 à 18 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif. OuiGlow ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux douanes ou à des circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, etc.).

Un email avec le numéro de suivi est envoyé dès l'expédition de la commande.

2.7 Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision à OuiGlow par email à : thingood.co@gmail.com

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage intact. Les frais de retour sont à la charge du Client sauf mention contraire.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le moyen de paiement initial.

⚠️ Exception : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés par le Client pour des raisons d'hygiène.

2.8 Garanties légales

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, OuiGlow est tenue des garanties légales de conformité et des vices cachés.

En cas de défaut de conformité constaté dans les 30 jours suivant la livraison, le Client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit.

2.9 Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter OuiGlow :

OuiGlow s'engage à répondre dans un délai de 72h ouvrées.

En cas de litige non résolu, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

2.10 Responsabilité

OuiGlow ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à l'utilisation de ses produits. Les produits vendus sont des accessoires de soin cosmétique — ils ne constituent pas des dispositifs médicaux et ne remplacent pas un avis médical.

2.11 Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du domicile du Client ou du siège social de OuiGlow.